Anda di sini :: Laman Utama :: Piagam Pelanggan :: Pencapaian Piagam Pelanggan
Pencapaian Piagam Pelanggan 2012 PDF Print Write e-mail
PIAGAM PELANGGAN TEMPOH PENYELESAIAN  BULAN
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS
1. BAHAGIAN DEWAN & MMKN
Memastikan kertas risalat MMKN yang lengkap dan teratur diangkat ke Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri Melaka selewat-lewatnya lima (5) hari bekerja selepas diperakukan oleh YB. Setiausaha Kerajaan Negeri MESYUARAT - 4 3                  
RISALAT TANAH -
 83
82 
  
  
  
  
  
  
      
RISALAT AM -
 35
  25
  
  
  
  
  
  
      
JUMLAH RISALAT - 118 97                  
Memastikan keputusan Majlis Mesyuarat Kerajaan dihantar ke jabatan/agensi selewat-lewatnya tujuh (7) hari selepas keputusan disahkan < 7 HARI -
 80
 30








> 7 HARI - - -
JUMLAH -
 80
 30





Memastikan urusan Dewan Undangan Negeri dilaksanakan dengan cekap mengikut jadual dan tarikh-tarikh penting yang telah ditetapkan PERSIDANGAN 1

**Persidangan pertama pada : 5-8 Mac 2012

>>Sebanyak 2 usul telah dibentangkan.

>>Sebanyak 7 Penyata Kewangan jabatan / agensi Kerajaan Negeri yang telah diaudit oleh Ketua Audit Negara telah dibentangkan

>>Sebanyak 99 soalan lisan dan 91 soalan bertulis telah dikemukakan oleh Ahli Dewan Undangan Negeri mengikut Peraturan-peraturan Mesyuarat Dewan Undangan Negeri Melaka
JUMLAH 1 PERSIDANGAN
Memastikan Hak-hak Keistimewaan Ahli Pentadbiran Kerajaan / Ahli Dewan Undangan Negeri dan Pesara-pesara Ahli Dewan Undangan Negeri diuruskan dengan teratur dan dalam tempoh yang ditetapkan selaras dengan Enakmen Ahli Pentadbiran & Dewan Negeri
SEBULAN - 100 100
JUMLAH - 100 100
4. BAHAGIAN AUDIT DALAMAN DAN SIASATAN AWAM
Menyediakan Laporan Siasatan siap dalam tempoh satu (1) bulan selepas selesai siasatan dijalankan < 1 BULAN 1 2 3                  
> 1 BULAN - - -  
 
 		  
  
  
  
      
JUMLAH 1 2 3                  
Menjalankan Pengauditan Pengurusan Kewangan bagi membantu Auditi meningkatkan Pengurusan Kewangannya < 1 BULAN 1  - -  
  
  
  
  
  
      
> 1 BULAN - - -                  
JUMLAH 1
  -  - 
  
  
  
  
  
  
      
5. BAHAGIAN PUSAT SUMBER
Mengedit dan menyimpan rakaman aktiviti kerajaan Negeri dalam tempoh 5 hari bekerja. < 5 HARI 3                      
> 5 HARI  -
  
  
  
  
  
  
  
  
      
JUMLAH 3                      
Menyediakan dokumentari mengikut permintaan pelanggan dalam 7 hari < 7 HARI 1










> 7 HARI -
JUMLAH 1







Menyediakan mock up bahan-bahan penerbitan yang lengkap dalam masa 3 hari < 3 HARI 6
> 3 HARI -







JUMLAH 6
Menerbitkan bahan-bahan bercetak mengikut kehendak pelanggan dalam tempoh 14 hari bekerja tertakluk kepada draf yang lengkap < 14 HARI 6







> 14 HARI -
JUMLAH 6







Gambar-gambar aktiviti Kerajaan Negeri dalam bentuk album dan bingkai gambar dalam tempoh 3 hari < 3 HARI 2
> 3 HARI -
JUMLAH 2






6. MAJLIS KESELAMATAN JALAN RAYA MELAKA
Mengatur Sekurang – Kurangnya 1 Sesi Forum Keselamatan Jalan Raya < 30 HARI 1 1 1
> 30 HARI - - -
JUMLAH 1 1 1
Menghantar Maklumbalas Aduan Kepada Jabatan Yang Berkaitan Selepas Aduan Diterima < 7 HARI 1 1 1
> 7 HARI - - -
JUMLAH 1 1 1
Merancang Aktiviti Keselamatan Jalan Raya Sekurang-Kurangnya 1 Program Setiap Bulan < 30 HARI 1 1 1
> 30 HARI - - -
JUMLAH 1  1 1                   
7. BAHAGIAN PERKHIDMATAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
Memberi maklumbalas kepada setiap aduan yang diterima dalam tempoh dua (2) hari bekerja
 < 2 HARI 108 161 133
> 2 HARI - - -
JUMLAH 108  161   133                  
Menyelesaikan aduan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja kecuali yang melibatkan perolehan alat ganti dan perkhidmatan pembekal
 < 3 HARI 68 104 79
> 3 HARI 18 25 38
JUMLAH  86  129  117                  
Menyelesaikan aduan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja kecuali yang melibatkan perolehan alat ganti dan perkhidmatan pembekal
 < 7 HARI 86 129 117
> 7 HARI 15 3 9
JUMLAH 101  132   126                  
Memberi kemudahan pinjaman peralatan ICT (komputer riba, projektor dan layar putih) jika permohonan dikemukakan tiga (3) hari bekerja sebelum penggunaan bergantung kepada ketersediaan peralatan tersebut
< 3 HARI - - -
> 3 HARI - - -
JUMLAH -  -  -                   
8. BAHAGIAN PENTADBIRAN
a. UNIT KEWANGAN
Memproses bil-bil yang lengkap diterima dalam tempoh 14 hari
 < 14 HARI

699

(≤7 HARI)

1169

(≤7 HARI)

1155

(≤7 HARI)
> 14 HARI - - -
JUMLAH 699 1169  1155                   
b. UNIT PENTADBIRAN
Memastikan tahap keselamatan, kebersihan dan keceriaan kawasan Kompleks Seri Negeri sentiasa di tahap yang baik
 BAIK / / /
STATUS /  /  /                  
Memastikan permohonan kenderaan rasmi jabatan diproses dalam tempoh 3 hari bekerja < 3 HARI 240 220 200
> 3 HARI - - -
JUMLAH 240 220  200                   
Menyediakan dan mengurus permohonan kertas/risalat Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN) dalam tempoh 5 hari bekerja
 < 5 HARI 6 3 2
> 5 HARI - - -
JUMLAH 6  3  2                  
Menguruskan mesyuarat bagi program/aktiviti yang diadakan oleh jabatan/agensi luar dalam tempoh 7 hari bekerja selepas arahan diterima < 7 HARI 2 2 -
> 7 HARI - - -
JUMLAH 2  2  -                  
Menguruskan program Ceramah Agama pada setiap minggu
 SEBULAN 4 4 4
JUMLAH 4 4   4                  
Memastikan Perhimpunan Bulanan Perkhidmatan Awam Negeri Melaka dilaksanakan dengan teratur dan sempurna pada setiap bulan SEBULAN 1 1 1
JUMLAH 1 1   1                  
9. PERBADANAN KETUA MENTERI (CMI)
Memproses dan meluluskan permohonan penyewaan premis CMI dalam tempoh 7 hari
 < 7 HARI - 2 4
> 7 HARI 3 1 2
JUMLAH 3  3 6                   
Catatan :
Sebanyak 9 permohonan penyambungan penyewaan diterima dan 6 telah selesai diproses dalam tempoh kurang dari 7 hari manakala 3 permohonan lagi telah dihantar surat tawaran penyambungan tetapi tiada apa-apa maklumbalas yang diterima dari pihak penyewa.
Mengembalikan wang deposit sewa dalam tempoh 14 hari dari tarikh tuntutan (dengan syarat dokumen yang dikemukakan adalah lengkap) < 14 HARI - 1 3
> 14 HARI - - -
JUMLAH -  1 3                   
Catatan :
Semua pengembalian wang deposit sewa dibayar dalam tempoh kurang daripada 14 hari.
Memastikan maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan pelanggan adalah cepat, tepat, mesra dan menepati tempoh berikut: Maklumbalas awal dalam tempoh 7 hari < 7 HARI 7 5 3
> 7 HARI - 4 -
JUMLAH 7  9  3                  
Catatan :
i. Aduan kerosakan adalah terdiri daripada kerosakan penghawa dingin, kerosakan tangki di premis Jalan Hang Tuah dan pembaikan kebocoran siling di bangunan Rumah Media Melaka.

ii. Kelewatan melaksanakan aduan pelanggan pada tarikh yang ditetapkan adalah disebabkan oleh perkara-perkara berikut :
- keperluan mengeluarkan pelawaan sebutharga sebelum kerja-kerja pembaikan dijalankan.
- senarai sebutharga yang dikemukakan oleh kontraktor perlu mendapat kelulusan dari mesyuarat Jawatankuasa Kewangan & Perolehan pentadbiran ini.

10. UNIT PENGURUSAN MAJLIS & PROTOKOL
Memastikan segala permohonan khidmat nasihat dan bantuan protokol dalam sesuatu majlis, seminar, persidangan dan lain-lain yang berkaitan dengan urusan protokol daripada agensi-agensi Kerajaan Negeri, Persekutuan mahupun pihak NGO dan swasta diberi maklumbalas dalam tempoh 7 hari selepas arahan diterima. < 7 HARI 79 146 148
> 7 HARI - - -
JUMLAH  79  146  148                  
Memastikan segala urusan penyelarasan lawatan rasmi dan kunjung hormat daripada pembesar / orang kenamaan negara dan lain-lain delegasi dari dalam dan luar negara dilaksanakan dalam tempoh 7 hari selepas arahan diterima. < 7 HARI 3 3 7
> 7 HARI - - -
JUMLAH  3  3 7                   
Memastikan segala urusan ad-hoc yang berkaitan dengan pengurusan majlis dan protokol dilaksanakan dalam tempoh 7 hari selepas arahan diterima. < 7 HARI - - -
> 7 HARI - - -
JUMLAH  - -   -                  
11. UNIT PENGURUSAN BANGUNAN & ASET
Memproses permohonan menggunakan rumah tetamu dalam tempoh (5) hari bekerja. < 5 HARI - - -
> 5 HARI - - -
JUMLAH -  -  -                   
Memproses permohonan peralatan dan kemudahan pejabat dalam tempoh (3) hari bekerja < 3 HARI - 20 21
> 3 HARI - 2 1
JUMLAH -   22  22                  
Permohonan, pengagihan dan penawaran kuarters diurus dalam tempoh 7 hari < 7 HARI - - -
> 7 HARI - - -
JUMLAH -   -  -                  
Kerja pembaikan bangunan Seri Negeri & Kuarters diselesaikan dalam tempoh 60 hari dari tarikh aduan atau penerimaan kunci < 60 HARI - 20 23
> 60 HARI - 2 1
JUMLAH -   22 24                   
Semua tempahan Dewan & Auditorium Seri Negeri akan diberi maklumbalas dalam tempoh 5 hari bekerja < 5 HARI - 25 27
> 5 HARI - 4 4
JUMLAH -  29   31                  
12. UNIT KERAJAAN TEMPATAN
12.1. MEMASTIKAN DASAR ATAU PROGRAM KERAJAAN PERSEKUTUAN/NEGERI DIMAKLUMKAN KEPADA PIHAK BERKUASA TEMPATAN NEGERI DALAM TEMPOH TUJUH (7) HARI SELEPAS DITERIMA
a. DASAR DAN PENTADBIRAN
Menyediakan kertas risalat MMKN mengenai Dasar dan Progaram Kerajaan Persekutuan dan Negeri dalam tempoh 1 bulan daripada arahan diterima. < 1 BULAN 4 9 2
> 1 BULAN - - -
JUMLAH  4 9   2                  
Melaksanakan kajian impak keberkesanan dasar atau pun program pada setiap 30 haribulan. < 1 BULAN - - -
> 1 BULAN 1 1 1
JUMLAH 1 1 1                   
b. SEKSYEN KEWANGAN & PEMANTAUAN PROJEK
Menyediakan kertas risalat MMKN mengenai kewangan dalam tempoh masa 1 bulan dari arahan diterima. < 1 BULAN - - 1
> 1 BULAN - - -
JUMLAH -   -  1                  
C. SEKSYEN PENGGERAIAN
Menyediakan kertas risalat MMKN mengenai dasar/program Kerajaan, Kerajaan Persekutuan, Kerajaan Negeri dan Kerajaan Tempatan mengenai pembangunan gerai dalam tempoh 1 bulan dari arahan diterima. < 1 BULAN - - -
> 1 BULAN - - -
JUMLAH  -  - -                   
Menyampaikan keputusan Kerajaan Persekutuan, KerajaanNegeri dan Kerajaan Tempatan mengenai dasar/program pembangunan gerai dalam tempoh 2 minggu dari arahan diterima. < 1 BULAN - - -
> 1 BULAN - - -
JUMLAH -   -  -                  
12.2. MEMASTIKAN PELAKSANAAN DASAR ATAU PROGRAM KERAJAAN PERSEKUTUAN/NEGERI OLEH PIHAK BERKUASA TEMPATAN NEGERI DIPANTAU SETIAP BULAN
a. DASAR DAN PENTADBIRAN
Menyelaras jawapan soalan-soalan persidangan Dewan Undangan Negeri di bawah portfolio exco Perumahan, Kerajaan Tempatan dan Alam Sekitar dalam tempoh 1 minggu. < 7 HARI - - 21
> 7 HARI - - 2
JUMLAH - -  23                  
Menyelaraskan mesyuarat Post-Exco Perumahan, Kerajaan Tempatan dan Alam Sekitar setiap minggu. < 7 HARI - - -
> 7 HARI - - -
JUMLAH  -  - -                   
Mesyuarat Rumah Penyembahan Selain Islam (RPSI) setiap bulan. < 1 BULAN 1 1 1
> 1 BULAN - - -
JUMLAH  1 1 1                   
Menyediakan laporan tanam pokok utama pada setiap 15 haribulan bulan Mac, Jun, September dan Disember. < 1 BULAN - - -
> 1 BULAN - - -
JUMLAH  -  - -                   
Menyediakan laporan pemantauan OSC, COB pada setiap 30 haribulan setiap bulan. < 1 BULAN - - -
> 1 BULAN - - -
JUMLAH  - - -                   
Menyediakan laporan gotong royong dan laporan rumah usang pada setiap hari Selasa setiap minggu. < 7 HARI 4 4 4
> 7 HARI - - -
JUMLAH 4  4  4                   
Menyediakan kertas kerja MMKN bagi kelulusan lesen hiburan pada setiap 30 haribulan setiap bulan. < 1 BULAN 1 2 1
> 1 BULAN - - -
JUMLAH  1  2  1                  
Menyediakan laporan pengeluaran kompaun kesalahan pada 30 haribulan setiap bulan:
- Jabatan Penguatkuasaan
- Kawalan bangunan		 < 1 BULAN 4 4 4
> 1 BULAN - - -
JUMLAH  4 4   4                  
Menyediakan laporan pemeriksaan premis cafe cyber/Internet dan premis judi haram pada setiap hari. < 1 HARI - - -
> 1 HARI 4 4 4
JUMLAH 4  4 4                   
Menyelaras pelaksanaan program Teknologi Hijau oleh PBT pada setiap 30 haribulan setiap bulan. < 1 BULAN - - -
> 1 BULAN - - -
JUMLAH  - - -                   
b. SEKSYEN KEWANGAN DAN PEMANTAUAN PROJEK
Menyampaikan keputusan Kerajaan Persekutuan/
Kerajaan Negeri/Kerajaan Tempatan mengenai kewangan dalam tempoh 2 minggu daripada keputusan diterima.		 < 2 MINGGU - - -
> 2 MINGGU - - -
JUMLAH - - -                   
Menyampaikan kelulusan projek pembangunan kepada PBT dalam tempoh 1minggu dari tarikh kelulusan diterima. < 1 MINGGU - 1 -
> 1 MINGGU - - -
JUMLAH  -  1 -                   
Memantau dan memastikan projek pembangunan dilaksanakan mengikut tempoh yang ditetapkan. < 12 BULAN - 39 -
> 12 BULAN - - -
JUMLAH  - 39 -                   
Menyediakan Laporan Prestasi Fizikal dan Kewangan Projek Pembangunan peruntukan Kementerian sebelum atau pada 7 haribulan setiap bulan. < 1 MINGGU - 1 1
> 1 MINGGU - - -
JUMLAH  -  1 1                   
c. SEKSYEN PENGGERAIAN
Menyelaraskan penyaluran peruntukan dan pembinaan gerai dari Kerajaan Persekutuan dan Kerajaan Negeri dalam tempoh 1 bulan dari tarikh kelulusan diberikan. < 1 BULAN - - -
> 1 BULAN - - -
JUMLAH -  -  -                   
Memantau pelaksanaan pembinaan gerai mengikut tempoh yang ditetapkan. MEMATUHI TEMPOH - - -
TIDAK MEMATUHI TEMPOH - - -
JUMLAH  -  -  -                  
Menyediakan laporan prestasi fizikal dan kewangan projek pembangunan peruntukan Kerajaan Persekutuan dan Kerajaan Negeri 7 haribulan setiap bulan. < 7 HARI - - -
> 7 HARI - - -
JUMLAH  - -  -                   
Menyiapkan kajian impak pembinaan gerai dalam tempoh 6 bulan selepas 1 tahun pembinaan. < 6 BULAN - - -
> 6 BULAN - - -
JUMLAH  -  - -                   
Menyediakan pemantauan dan laporan kebersihan gerai dalam tempoh 7 hari selepas arahan diterima. < 7 HARI 3 - -
> 7 HARI - - -
JUMLAH  4 4                     
Menyediakan laporan program kesedaran kebersihan premis dan kualiti makanan dalam tempoh 1 bulan selepas penganjuran program. < 1 BULAN 1 - -
> 1 BULAN - - -
JUMLAH  1 - -                   
d. JABATAN KEBERSIHAN DAN KEINDAHAN AWAM
Memastikan kerja-kerja kebersihan dan keindahan awam yang dipertanggungjawabkan kepada jabatan pelaksana dipantau dua (2) kali seminggu. < 1 BULAN - - -
> 1 BULAN 8 8 8
JUMLAH 8 4  8                   
Memastikan maklumbalas diberi dalam tempoh 48 jam selepas aduan diterima. < 1 HARI - - -
> 1 HARI 2 4 6
JUMLAH  2  4 6                   
12.3. MEMASTIKAN PEMBAYARAN KEPADA KONTRAKTOR BAGI TUNTUTAN PROJEK PEMBANGUNAN PIHAK BERKUASA TEMPATAN DIBUAT DALAM TEMPOH 14 HARI DARIPADA TARIKH DOKUMEN LENGKAP DITERIMA
a. SEKSYEN KEWANGAN DAN PEMANTAUAN PROJEK
Membuat pembayaran kepada pihak kontraktor bagi tuntutan projek pembangunan PBT tidak melebihi 14 hari. < 14 HARI - 6 2
> 14 HARI - - -
JUMLAH - 6 2                   
12.4. MEMASTIKAN ULASAN PERMOHONAN PROJEK PEMBANGUNAN DAN PERMOHONAN GERAI BARU/ MENAIKAN TARAF DARIPADA PIHAK BERKUASA TEMPATAN DIKEMUKAKAN KEPADA KEMENTERIAN SEBELUM 30 OKTOBER SETIAP TAHUN
a. SEKSYEN KEWANGAN DAN PEMANTAUAN PROJEK
Mengemukakan permohonan projek pembangunan daripada PBT kepada Kementerian sebelum 30 Oktober setiap tahun. < 10 BULAN - 5 2
> 10 BULAN - - -
JUMLAH - 5  2                  
b. SEKSYEN PENGGERAIAN
Mengemukakan permohonan gerai baru ataupun menaiktaraf gerai kepada Kerajaan Persekutuan dan Kerajaan Negeri sebelum 30 Oktober setiap tahun. < 10 BULAN - -
> 10 BULAN - -
JUMLAH -  -                    
13.BAHAGIAN RUMAHKU SYURGAKU
Terima borang permohonan program daripada agensi-agensi dalam tempoh 7 hari bekerja < 7 HARI 4 4 10
> 7 HARI - - -
JUMLAH 4 4 10
Menyediakan kertas kerja program forum, ceramah, kursus, seminar dan motivasi dalam tempoh 14 hari sebelum program < 14 HARI 2 4 5
> 14 HARI - - -
JUMLAH
2
4
5





Menyediakan maklumbalas persetujuan program daripada pihak penganjur dalam tempoh 7 hari bekerja < 7 HARI 2 10 3
> 7 HARI - 5 -
JUMLAH 2 15 3
Menyediakan surat jemputan kepada penceramah/fasilitator yang dilantik dalam tempoh 1 hari bekerja < 1 HARI 4 4 10
> 1 HARI - - -
JUMLAH 4 4 10
Menyediakan perolehan pembayaran kepada pembekal/penceramah yang dilantik dalam tempoh 3 hari bekerja < 3 HARI - - -
> 3 HARI - 2 -
JUMLAH - 2 -
Menyelesaikan bayaran tuntutan terhadap perkhidmatan dan bekalan dalam tempoh 14 hari bekerja < 14 HARI 13 - 2
> 14 HARI - 27 30
JUMLAH 13 27 32
Membuat hebahan program-program yang akan dilaksanakan dalam laman web RKSK dalam tempoh 1 hari bekerja < 1 HARI 1 - -
> 1 HARI - 18 20
JUMLAH 1 18 20
Memuat turun maklumat program (gambar & aturcara ) yang telah dilaksanakan dalam laman web RKSK dalam tempoh 2 hari bekerja < 2 HARI - - -
> 2 HARI - 6 5
JUMLAH - 6 5
Mengumpul dan menyediakan data berkaitan program yang telah dilaksanakan dalam system dan CD dalam tempoh 7 hari bekerja < 7 HARI
 - 1 -
> 7 HARI
 - - 2
JUMLAH - 1 2
Memantau dan menyelia program/aktiviti yang dilaksanakan dari semasa ke semasa 1 BULAN
- 14 10
JUMLAH - 14 10
Membuat laporan program/aktiviti yang telah dilaksanakan dalam tempoh 2 hari bekerja < 2 HARI 1 39 10
> 2 HARI - - -
JUMLAH 1 39 10
Menerbitkan laporan program/aktiviti dalam media cetak seperti MHI (Melaka Hari Ini) dalam tempoh 1 hari bekerja < 1 HARI - - -
> 1 HARI - - -
JUMLAH - - -
14.BAHAGIAN PROMOSI PELANCONGAN
Merancang dan menguruskan acara dan aktiviti Kerajaan Negeri melaka dalam menganjurkan Festival Pelancongan (6 BULAN) <= 7 HARI 4 5
> 7 HARI - -
JUMLAH 4 5
Mengurus serta mengadakan penganjuran pameran-pameran pelancongan dan pesta-pesta makanan Negeri Melaka (1 BULAN) <= 2 HARI - -
> 2 HARI - -
JUMLAH - -
Merancang, mengatur dan menyelaras penyertaan pameran/misi-misi galakan pelancongan bersama pihak Tourism Malaysia serta lawatan kerja YAB Ketua Menteri Melaka dan rombongan (3 BULAN) <= 4 HARI - 1
> 4 HARI - -
JUMLAH
-
1






Merancang dan melaksanakan program pengiklanan serta
pencetakan risalah, penerbitan audio visual destinasi
pelancongan Negeri Melaka dan tempahan cenderamata bagi
tujuan publisiti dan promosi. ( 1 BULAN)		 <= 3 HARI - 1
> 3 HARI - -
JUMLAH - 1
Mengatur atur cara lawatan-lawatan “ Fam Tours “untuk
wartawan, penulis kembara, penggambaran filem, agen-agen
pelancongan dan organisasi-organisasi yang berkaitan dalam
dan luar Negara ke Negeri Melaka (2 MINGGU)		 <= 3 HARI - 3
> 3 HARI - -
JUMLAH - 3
Mengumpul dan menyusun penyata laporan statistik
kedatangan pelancong ke Negeri Melaka. (2 MINGGU)		 <= 3 HARI 1 1
> 3 HARI - -
JUMLAH 1 1
Menyediakan dan mengedarkan risalah-risalah pelancongan
kepada hotel-hotel dan pengguna yang lain. (2 HARI)		 <= 6 HARI 15 20
> 6 HARI - -
JUMLAH 15 20
Menyelidik dan menyelesaikan aduan awam berkaitan
tempat-tempat pelancongan. (1 BULAN)		 <= 2 HARI 3 2
> 2 HARI - -
JUMLAH 3 2
Menyelesaikan tuntutan bayaran selepas penerimaan L.O dari
pembekal. (14 HARI)		 <= 20 HARI 20 17
> 20 HARI - -
JUMLAH 20 17
Menyelaras, mengatur acara dan mengadakan seminar /
konvensyen anjuran MICE. (1 BULAN)		 <= 2 HARI
 - 1
> 2 HARI
 - -
JUMLAH - 1
Memastikan tempahan dan urusan persembahan kebudayaan
dapat diuruskan.(1 MINGGU)		 <= 2 HARI 13 5
> 2 HARI - -
JUMLAH 13 5
15. BAHAGIAN K-EKONOMI
Menjalankan kursus latihan ICT mengikut flagship e-Melaka sekurang-kurangnya 2 kali sebulan dan  disasarkan  seramai 3000 peserta melalui 150 program setahun ( sasaran peserta bagi setiap program 3000/150=20 peserta) < 1 BULAN - 2 2                  
> 1 BULAN - 4 
 4 
  
  
  
  
  
  
      
JUMLAH - 6 6                  
Memberikan maklum balas teknikal mengenai semua kertas cadangan ICT kepada Kerajaan Negeri Melaka dalam tempoh sebulan < 1 BULAN -
 1
 1








> 1 BULAN - - -
JUMLAH -
 1
 1





Memantau dan melapor pencapaian indikator penembusan ICT Negeri Melaka di dalam Mesyuarat Pembangunan K-Ekonomi < 1 BULAN - 1 1
> 1 BULAN -
 -
 -





JUMLAH - 1 1
Mengemaskini maklumat isu semasa serta aktiviti Bahagian K-Ekonomi di laman portal rasmi Bahagian K-Ekonomi dalam masa 24 jam < 14 HARI -
 10
 11





> 14 HARI - - -
JUMLAH -
 10
 11





Memastikan aduan pelanggan diberi maklum balas dalam tempoh 5 hari bekerja dari tarikh aduan diterima < 5 HARI - 2 2
> 5 HARI - - -
JUMLAH -
 2
 2




16. BAHAGIAN SAHABAT BELIA
Memastikan program berkaitan belia dilaksanakan sekurang-kurangnya kepada 100,000 orang di Negeri Melaka dalam tempoh setahun < 1 BULAN - 150 500                  
> 1 BULAN - - -                  
JUMLAH - 150 500                  
Memastikan penambahan 50 keahlian sebulan bagi belia yang belum menyertai persatuan < 1 BULAN - 25 35            
      
> 1 BULAN - - -          
  
      
JUMLAH - 25 35          
  
      
Memastikan peningkatan penyertaan belia seramai 20 orang dalam setiap program < 20 BELIA - 8 -            
      
> 20 BELIA - - -            
      
JUMLAH - 8 -            
      
Memastikan promosi bagi program-program dibuat dalam tempoh tujuh (7) hari sebelum program dilaksanakan < 7 HARI - 2 2        
 		        
> 7 HARI - - -          
 		      
JUMLAH - 2 2          
        
17. UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI (UPEN)
Memastikan permohonan cadangan pembangunan yang memenuhi syarat dan lengkap diproses dalam tempoh 14 hari daripada tarikh permohonan diterima. < 14 HARI 15 10 20                  
> 14 HARI - 2 
 - 
  
  
  
  
  
  
      
JUMLAH 15 12 20                  
Memastikan surat tawaran bagi permohonan cadangan pembangunan dikeluarkan dalam tempoh tiga (3) hari dari tarikh Mesyuarat Jawatankuasa Penswastaan Negeri. < 3 HARI 8
 23
 26








> 3 HARI - 2 3
JUMLAH 8
 25
 29





Memastikan perjanjian cadangan pembangunan ditandatangani dalam tempoh 30 hari dari tarikh surat tawaran di keluarkan. < 1 BULAN - 2 4
> 1 BULAN 2
 -
 1





JUMLAH 2 2 5
Memastikan permohonan peruntukan pembangunan dikemukakan dalam tempoh lima (5) hari bekerja selepas daripada tarikh mesyuarat. < 5 HARI 2
 1
 3





> 5 HARI - - -
JUMLAH 2
 1
 3





Memastikan maklumat dan data ekonomi dikemaskini setiap bulan. SEBULAN 1 1 1
JUMLAH 1
 1
 1




18. BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
Mengkaji permohonan penstrukturan semula / pengukuhan perjawatan dalam jabatan dalam tempoh tiga (3) bulan < 3 BULAN - - -                  
> 3 BULAN - - -                  
JUMLAH - - -                  
Memastikan permohonan pelantikan secara kontrak / sambilan dilaksanakan dalam tempoh satu (1 ) bulan < 1 BULAN 2 - -            
      
> 1 BULAN - 16 16          
  
      
JUMLAH 2 16 16          
  
      
Mengurus pengambilan Kumpulan Sokongan II dalam tempoh tiga (3) bulan dari tarikh tutup iklan kekosongan jawatan disiarkan < 3 BULAN - - -            
      
> 3 BULAN - - -            
      
JUMLAH - - -            
      
Memproses kelulusan pengesahan dalam perkhidmatan dan pemberian taraf berpencen bagi Kumpulan Sokongan II dalam tempoh tidak melebihi satu (1) bulan daripada tarikh dokumen diterima < 30 HARI 62 3 7        
 		        
> 30 HARI 50 1 -          
 		      
JUMLAH 112 4 7          
        
Memproses dokumen persaraan untuk dihantar ke Jabatan Perkhidmatan Awam 6 bulan sebelum tarikh persaraan < 6 BULAN - - 2            
      
> 6 BULAN - - -                  
JUMLAH - - 2                  
Menyediakan dan meluluskan Penyata Perubahan dalam tempoh 3 hari < 3 HARI 120 - 58                  
> 3 HARI - - -          
 
     
JUMLAH 120 - 58            
      
Memproses permohonan Gantian Cuti Rehat (GCR) dalam tempoh dua (2) bulan < 2 BULAN 6 - -            
 		      
> 2 BULAN - - -            
  
      
JUMLAH 6 - -          
 		  
      
Memproses permohonan pertukaran sementara, peminjaman dan pertukaran tetap dilaksanakan dalam tempoh empat belas (14) hari < 14 HARI -
-  
  -             
  
      
> 14 HARI - - -          
 		  
 		      
JUMLAH - - -          
 		  
      
Memproses permohonan Cuti Tanpa Gaji, Separuh Gaji, Cuti Belajar, Cuti Haji dan Cuti Sakit dalam tempoh satu (1) bulan < 1 BULAN 4 - -          
 		  
 		      
> 1 BULAN - - -          
 		  
 		      
JUMLAH 4 - -          
 		  
 		      
Mengemukakan perakuan kenaikan pangkat untuk pertimbangan Lembaga Kenaikan Pangkat dalam tempoh satu (1) bulan < 1 BULAN - 1 1          
 		  
 		      
> 1 BULAN - - -          
 		  
      
JUMLAH - 1 1          
 		  
      
Melaksanakan urusan pemangkuan/kenaikan pangkat bagi pegawai bukan gunasama dalam tempoh dua (2) bulan dari tarikh iklan dikeluarkan atau mengikut keperluan < 2 BULAN - - -          
 		  
 		      
> 2 BULAN - 5 5          
 		  
 		      
JUMLAH - 5 5          
 		  
 		      
Melaksanakan kes tatatertib dalam tempoh enam (6) bulan mulai penyediaan Kertas Pertimbangan Pengerusi Lembaga Tatatertib bagi kes Tatatertib Biasa (Peraturan 36/37) sehingga surat hukuman dikeluarkan. < 6 BULAN - - -          
 		  
 		      
> 6 BULAN - - -          
 		  
 		      
JUMLAH - - -          
  
      
Menyelaras, menyedia dan mengumpulkan LNPT bagi JKMM dan Jabatan-Jabatan Negeri dalam tempoh tiga (3) bulan sebelum Mesyuarat Panel Pembangunan Sumber Manusia (PPSM). < 3 BULAN 176
-
-
          
  
      
> 3 BULAN -          
 		  
      
JUMLAH 176          
 		  
      
Memastikan laporan kaunseling akan disiapkan dalam tempoh tujuh (7) hari selepas permohonan diterima < 7 HARI 3 3 6          
 		  
      
> 7 HARI - - -          
 		  
 		      
JUMLAH 3 3 6          
  
      
Memastikan pegawai di Pentadbiran Kerajaan Negeri Melaka menjalani latihan sekurang-kurangnya tujuh (7) hari dalam setahun < 7 HARI 32 746 746                  
> 7 HARI 548 18 18          
 		  
      
JUMLAH 580 764 764                  
Memastikan Pegawai lantikan baru di Pentadbiran Kerajaan Negeri melaka menghadiri Kursus induksi Umum dan Khusus dalam tempoh 1-3 tahun dari tarikh lantikan Induksi Khusus
 - - -          
 		  
      
Pengenalan Organisasi
 - - -                  
JUMLAH - - -          
 		  
      
Memastikan pelaksanaan submodul hrmis mencapai prestasi sekurang-kurangnya 99% ke atas melalui pemantauan secara berkala sekurang-kurangnya satu bulan sekali PROFIL PERIBADI 99.93% 100% 99.99%          
        
PROFIL PERKHIDMATAN 99.78% 99.96% 100%          
  
      
JUMLAH 99.86% 99.98% 99.99%                  
Memberi khidmat nasihat berkaitan masalah pengemaskinian data HRMIS dalam tempoh 24 jam dari masa pertanyaan di terima < 1 HARI 122 52 81          
 		  
 		      
> 1 HARI - - -                  
JUMLAH 122 52 81                  
19. UNIT PEMBELA, PEMBANGUNAN DESA & PEMANTAUAN ADUN
Memberi khidmat nasihat berkaitan bantuan / sumbangan daripada agensi pemberi bantuan kepada orang ramai. < 10 HARI 12 8 13
> 10 HARI - - -
JUMLAH  12  8  13                  
Menyediakan laporan bertulis bantuan rumah PPRT untuk diangkat dalam mesyuarat majlis kerajaan negeri (MMKN) untuk kelulusan dan menyediakan surat pemberitahuan dalam masa 7 hari bekerja
 < 7 HARI 95 56 73
> 7 HARI - - -
JUMLAH  95  56 73                   
Terakhir dikemaskini : 23 April 2012