Kajiselidik Tahap Kepuasan Pelanggan
 
Sila tandakan pada setiap pilihan sama ada bersetuju atau tidak dengan pernyataan di bawah, mengenai tahap kepuasan anda terhadap perkhidmatan Jabatan Ketua Menteri
  1. Sangat Baik
  2. Baik
  3. Lemah
KATEGORI
PERKHIDMATAN
BIL
KENYATAAN
TAHAP
PERSETUJUAN
A
B
C
Cadangan/Komen
LAYANAN PEGAWAI/STAF
1
 a.  Sentiasa mesra, hormat  dan sopan semasa memberikan perkhidmatan
b.  Sanggup memberikan kerjasama dengan tidak mengira masa, walaupun terpaksa bertugas di luar waktu pejabat.
c.   Sentiasa menunjukkan sikap toleransi dan bertanggungjawab untuk membantu pelanggan.
d.   Menjawab pernyataan pelanggan dengan sabar dan selalu cuba menyelesaikan kemusykilan pelanggan berkaitan dengan perkhidmatan JKMM.
e.   Memberikan maklumat dengan tepat dan dalam tempoh masa yang diperlukan oleh pelanggan.
f.    Adil dalam memberikan perkhidmatan kepada pelanggan.
KOMUNIKASI
2
 a.  Mudah untuk menghubungi JKMM melalui :
    i. telefon;
    ii. e-mel;
    iii. laman web;
    iv. faks;
b. Jawapan melalui surat-menyurat diuruskan dengan cepat.
c. Pegawai/staf JKMM sentiasa mengamalkan etika komunikasi yang berkesan terutama melalui telefon dan di kaunter.
d. Talian telefon yang mencukupi menghalang dari masalah talian yang sibuk.
KEMUDAHAN YANG DISEDIAKAN
3
 a.   Sumber maklumat yang mencukupi dan tepat membantu pelanggan berurusan dengan JKMM.
b.   Papan tanda dan papan kenyataan memudahkan pelanggan berurusan
c.   Peralatan tulis yang mencukupi memudahkan pelanggan berurusan di kaunter dan peti cadangan
d.   Terdapat  sumber yang sesuai untuk pelanggan menyalurkan kepuasan/ketidakpuasan hati terhadap perkhidmatan JKMM.
e.   Sentiasa terdapat petugas di kaunter pertanyaan yang memenuhi tujuan pewujudannya untuk memberikan perkhidmatan kepada pelanggan secara efektif.
f.    Kemudahan panduan yang jelas di kaunter yang memudahkan pelanggan untuk berurusan dengan betul dan cepat.