VISI
Menjadi peneraju pusat pengurusan komunikasi dan perhubungan awam yang profesional, pintar dan efektif

 

MISI
Menyediakan saluran komunikasi dua hala antara jabatan dengan pihak awam melalui pendigitalan Sistem Penyampaian Perkhidmatan yang pantas dan efisien

 

OBJEKTIF

1. Memastikan aduan dan cadangan orang awam diselaraskan dengan sistematik
   dan dapat diselesaikan dengan segera.
2. Mewujudkan perhubungan yang baik antara jabatan dengan awam, media masa
   dan pihak berkepentingan.
3. Menyediakan dan menyampaikan informasi terkini dengan cepat dan tepat
   kepada pihak awam.
4. Membina, memelihara dan meningkatkan imej Jabatan Ketua Menteri Melaka.

FUNGSI

1. Mengurus dan mengendalikan aduan awam Negeri Melaka.
2. Menyelaras perhubungan awam Negeri, Pusat Panggilan Setempat (ONCC), Portal Rasmi, Media dan Media Sosial Kerajaan Negeri Melaka.
3. Menyelaras Pengurusan Kualiti Bersepadu di Jabatan Ketua Menteri Melaka.
4. Menguruskan majlis dan lawatan.
5. Memberi perkhidmatan komunikasi, hebahan dan penyampaian informasi yang tepat, berkualiti dan jelas.
6. Membentuk, memperkasa dan menonjolkan imej korporat jabatan dengan menyampaikan fungsi perkhidmatan, nilai tambah dan pencapaian jabatan kepada awam.

 

1.	Mengurus dan mengendalikan aduan awam terhadap jabatan/ agensi kerajaan seperti berikut: Mencapai 90% tahap penyelesaian aduan awam Negeri Melaka Dalam setahun. Mencapai 95% tahap penyelesaian aduan (JKMM) dalam setahun.
2.	Mengadakan Hari Bersama Pelanggan 4 kali setahun.
3.	Melaksanakan Sistem Pengauditan Bersepadu MS ISO 9001:2015 (QMS), MS ISO 37001:2016 (ABMS) dan ISO/IEC 27001:2013 (ISMS), Jabatan Ketua Menteri Melaka satu kali setahun.
4.	Mencapai 85% tahap perkhidmatan (service level) panggilan ONCC dalam setahun.