English 
Bahasa Melayu 
|
Bil |
Janji |
Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Jumlah Perkhidmatan | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Jumlah Menepati Standard* |
% Menepati Standard** |
Jumlah Tidak Menepati Standard*** |
%Tidak Menepati Standard**** | |||
| 1. | Mengeluarkan keputusan urusan perkhidmatan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja untuk proses berikut :-
|
15 0 4 |
100% |
- |
- |
15 0 4 |
| 2. | Memastikan aplikasi kritikal (merujuk Polisi dan Standard Keselamatan ICT Negeri Melaka) di bawah seliaan JKMM beroperasi dengan tahap jaminan 90%. Aplikasi kritikal tersebut ialah :
1.Rangkaian WAN dan LAN |
47 |
100% |
- |
- |
47 |
| 2.Portal Rasmi Kerajaan Negeri | 1 | 100% |
- |
- |
1 | |
| 3.Emel Rasmi Kerajaan Negeri | 1 | 100% |
- |
- |
1 | |
| 4.Gerbang Pembayaran Bersepadu Kerajaan Negeri Melaka (MelakaPay) | 1 | 100% |
- |
- |
1 | |
| 5.Sistem Penganugerahan Darjah Kebesaran Negeri Melaka | 1 | 100% |
- |
- |
1 | |
| 6.Perkhidmatan Web/Application hosting | 1 | 100% |
- |
- |
1 | |
| 3. | Mengurus dan mengendalikan aduan awam terhadap jabatan/ agensi kerajaan seperti berikut :
a. Mencapai 90% tahap penyelesaian aduan mudah awam Negeri Melaka dalam sebulan. b. Mencapai 90% tahap penyelesaian aduan mudah/ sederhana JKMM dalam sebulan. |
2587 64 |
100% 100% |
- - |
- - |
2587 64 |
| 4. | Memastikan 100% warga kerja JKMM menghadiri sekurang-kurangnya satu (1) hari kursus fungsional. |
7 hari |
100% |
- |
- |
7 hari |
| 5. | Memastikan keputusan Kerajaan Negeri berhubung permohonan lesen abstraksi air mentah dimaklumkan kepada pemohon dalam tempoh masa tujuh (7) hari bekerja dari tarikh penerimaan fail kelulusan di BKSA. |
100% |
100% |
- |
- |
100% |
| 6. | Menerima, menyemak, memproses dan meluluskan permohonan kenderaan jabatan dalam tempoh dua (2) hari bekerja dari tarikh permohonan diterima |
61 |
100% |
- |
- |
61 |
| 7. | Menerima, menyemak, memproses dan memberi keputusan permohonan penggunaan bilik mesyuarat dalam Kompleks Seri Negeri dalam tempoh dua (2) hari bekerja darik tarikh permohonan diterima |
129 |
100% |
- |
- |
129 |
| 8. | Menerima, memproses dan meluluskan tuntutan bayaran dalam tempoh tiga (3) hari bekerja selepas dokumen lengkap diterima |
974 |
100% |
- |
- |
974 |
| 9. | Penyaluran dasar dan arahan kepada PBT dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh dasar/ arahan tersebut diterima. |
Dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
100% |
- |
- |
Dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
| 10. | Meluluskan 100% daftar bil Peruntukan Pembangunan dan Khidmat Masyarakat (P23) YAB Ketua Menteri Melaka dalam tempoh tiga (3) hari bekerja |
27 |
100% |
- |
- |
27 |
| 11. | Memastikan surat tawaran/ pemakluman keputusan permohonan penyewaan hartanah/ perlantikan konsesi/ projek swasta dan lain-lain berkaitan dikeluarkan dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja daripada tarikh kelulusan Mesyuarat CMI/ Mesyuarat Jawatankuasa yang berkaitan atau dokumen lengkap diterima. |
7 |
100% |
- |
- |
7 |
| 12. | Memastikan keputusan MMKN dihantar ke Jabatan/ Agensi selewat-lewatnya tujuh (7) hari bekerja selepas keputusan disahkan. |
218 |
100% |
- |
- |
218 |
| 13. | Menyelaras pemakluman keputusan pelantikan/ penyambungan/ penamatan kontrak Pegawai Perhubungan Negeri Melaka kepada jabatan/ agensi berkaitan dalam tempoh empat belas (14) hari dari tarikh terima keputusan. |
30 Hari Bekerja |
100% |
- |
- |
30 Hari Bekerja |
| 14. | Mengadakan mesyuarat bersama Persatuan Sukan Negeri sekurang-kurangnya dua belas (12) kali setahun. |
1 |
100% |
- |
- |
1 |
| 15. | Penyelesaian kes tatatertib untuk pegawai JKMM dalam tempoh enam (6) dari tarikh laporan diterima. |
1 |
100% |
- |
- |
- |
| 16. | Mengeluarkan kelulusan pelan cadangan utiliti dalam tempoh lima (5) hari bekerja daripada tarikh permohonan diterima. |
15 |
100% |
- |
- |
15 |
| 17. | Surat Pemerhatian Audit dikemukakan kepada auditi dalam tempoh dua (2) bulan atau enam puluh (60) hari selepas pengauditan / siasatan selesai dijalankan. |
7 Hari Bekerja |
100% |
- |
- |
7 Hari Bekerja |
| 18. | Memproses kelulusan kertas pertimbangan agensi/ jabatan/ unit dalam masa 7 hari bekerja setelah menerima dokumen sokongan yang lengkap. |
- |
- |
- |
- |
- |
